Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Дана Політика повернення коштів (надалі — «Політика») розроблена проектом Servirox — Рівний тонус (надалі — «Ми», «Проект», «Сайт»), що базується у місті Вінниця, Україна. Ми надаємо доступ до спеціалізованих комплексів вправ для зміцнення жіночих м’язів, призначених для регулярної практики.

Наша мета — забезпечити високу якість контенту та задоволеність наших користувачів. Проте, зважаючи на специфіку цифрового контенту, процедура повернення регулюється особливими правилами, що викладені нижче. Користуючись сайтом та купуючи доступ до вправ, ви погоджуєтесь з даними умовами.

2. Особливості цифрових товарів

Більшість продуктів на сайті Servirox є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, методичні матеріали). Згідно з чинним законодавством України та міжнародними стандартами електронної комерції:

• Цифровий контент вважається "вжитим" або "спожитим" з моменту надання доступу до нього в особистому кабінеті або через посилання для завантаження.
• Після активації доступу або першого перегляду матеріалів послуга вважається наданою у повному обсязі.
• Повернення коштів за цифрові товари належної якості після надання доступу не проводиться, оскільки такий товар не може бути повернутий у первинному стані.

3. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Якщо ви здійснили оплату двічі за один і той самий продукт через технічну помилку платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Якщо протягом 24 годин після успішної оплати ви не отримали доступ до матеріалів і наша служба підтримки не змогла вирішити цю проблему технічно.
3. До моменту отримання доступу: Якщо ви змінили рішення про покупку ДО того, як посилання на матеріали було надіслано або активовано у вашому профілі (зазвичай протягом 1 години після транзакції).

4. Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть офіційний запит на нашу електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Дата]".

3. У тілі листа обов'язково зазначте:

• Ваше повне ім'я, вказане при реєстрації.
• Номер телефону, прив'язаний до замовлення.
• Електронну адресу (email).
• Дату та час транзакції.
• Причину повернення (детально).
• Додайте скріншот квитанції про оплату.

Розгляд запиту триває від 1 до 3 робочих днів. У разі схвалення, кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже переглянув або завантажив понад 20% навчального матеріалу.
• Причиною є "відсутність вільного часу для занять" або "втрата інтересу до вправ".
• Користувач порушив правила користування сайтом (передача логіна/пароля третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Продукт був придбаний у період глобальних розпродажів з позначкою "Non-refundable" (Без права повернення).

6. Технічні несправності

Якщо ви не можете відтворити відео або відкрити файли через технічні обмеження вашого пристрою (старий браузер, відсутність кодеків, низька швидкість інтернету), це не є підставою для повернення. Ми рекомендуємо використовувати актуальні версії Google Chrome або Safari. У разі проблем з нашого боку (падіння серверів), ми компенсуємо час простою або повернемо кошти пропорційно часу відсутності доступу.

7. Юридична відповідність (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями. Оскільки Servirox надає послуги у сфері фізичної культури та спорту через мережу інтернет шляхом надання доступу до потокового відео, ми керуємось нормами про надання інформаційних послуг.

Місце розгляду будь-яких спорів: Господарський суд м. Вінниця, Україна.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики або функціонування комплексу вправ "Рівний тонус", будь ласка, звертайтесь: